최근 카지노 딜러들을 대상으로 스트레스에 관한 연구가 많이 이루어지고 있다

(Achutan, 2011; Rachel & Yee, 2013; 최석훈, 2009; 이경남, 2012; 홍유진·홍

경완·김현철, 2014; 송흥섭, 2016). 카지노 산업은 다른 서비스 산업과 마찬가지

로 인적자원에 의존 비율이 높아 딜러에 게 고객과의 높은 수준의 접촉 서비스

(high contact service)를 요구하게 된다(Rachel & Yee, 2013). 이러한 높은 수

준의 접촉 서비스를 제공해야하는 딜러들의 스트레스를 유발시키는 주된 원인

은 서비스 접점에서의 고객이 될 수 있으며 이들은 실제 혹은 잠재적으로 도박

중 독의 가능성이 농후한 고객들이다.도박중독은 지속적으로 부적응적인 도박

행동을 일으키고 다양한 영역의 기능 손상과 삶 의 질 저하, 높은 비율의 파산

및 이혼 등과 관련되며, 근로의식 감소와 불법행위 등으로 인해 사회질서를 손

상시키는 결과를 초래할 수 있다(Grant & Kim, 2001; Petry, 2005; 박승 욱,

2016). 이러한 부정적인 요소들을 포함한 환경 속에 노출되어 있는 잠재적 혹은

만성의 도박중독 고객들은 게임을 하면서 얻게 된 부정적인 사건과 관련한 스트

레스를 고스란히 게임 테이블에서 표출한다. 선행연구에 따르면, 카지노고객의

불량행동으로 게임에 패한 것 을 기계를 탓하거나 카드를 탓하여 기계를 부수거

나 카드를 찢는 등의 행위를 한다고 하였 는데(이영숙, 2011), 이러한 위협적이

거나 신경질적인 행동을 고객이 딜러에게 직접적으로 하지 않더라도, 이러한 행

동들에 하루 종일 노출되어 있는 딜러들은 정신적으로 극도의 피 로감을 느낄

수 있다.지금까지 고객의 접점에서 카지노 딜러의 스트레스가 유발되는 원인으

로 고객의 공격성 및 고객 불량행동과 관련된 연구가 많이 이루어져 왔다(구자

관, 2007; 김현주, 2009; 이영숙, 2011; 이승영, 2013; 박수현, 2016). 이들 연구

들은 고객이 딜러에게 직접적으로 행하는 행위 와 관련된 것이 대부분이었다.

하지만 영업장 내에서 딜러는 직접적인 고객의 공격성이나 불량행동이 아니더

라도 고객 이 게임을 하면서 스트레스를 받는 상황을 지켜보는 것만으로도 그

고객의 스트레스에 전 이되는 경우가 있을 수 있다. 실제로 많은 신경생물학적

연구에서 인간은 공감능력을 가지고 있기 때문에 타인의 고통 을 바라보는 것으

로도 뇌 부위가 활성화되고(Schulte-Rüther, Markowitsch, Fink & Piefke,

2007), 실제로 신체적인 위험이 없더라도 교감신경계 항진 반응을 겪게 되는 것

으로 밝혀졌 다(Flarity, Gentry & Mesnikoff, 2013). 일례로 심리상담사들과

응급실의 간호사들은 그들이 돌보는 클라이언트나 환자들에게 감정이 이입 되

어 그들이 겪은 외상스트레스를 마치 자신 이 경험한 것처럼 느끼게 되는 이차

외상스트레스(traumatic stress), 즉 공감피로를 경험한 다. 선행연구에서는 이

러한 공감피로를 간호사들이 간호를 제공하는 과정에서 발생되며 외 상성 스트

레스를 경험한 대상자들을 돕는 과정에서 나타나는 정서적 효과로, 극도의 스트

레 스적인 사건을 경험한 사람들과 함께 함으로써 얻게 되는 자연스러운 결과물

이라고 하였다

참조 : 카지노사이트 ( https://th4t.net/ )

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